to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi
Trendyol üzerinden Ceyyiz adlı satıcıdan 70 beden sütyen siparişi verdim. Ancak 30.09.2025 tarihinde elime ulaşan ürünün kutusu hasarlıydı, kutu üzerindeki hijyen bandı yırtıktı ve ürün 90 beden kutusunda gönderilmişti. Ürünün kendisinde herhangi bir hasar yoktu, fakat beden bana uymadığı için ürünü olduğu gibi iade ettim.
Ürünü 30.09.2025 tarihinde iade etmek üzere kargoya teslim ettim. 02.10.2025 tarihinde iadem satıcıya ulaştı, ancak 03.10.2025’te iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Sipariş numaram: 10548327542. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 579,90 TL olarak yaptım. Ürün sayfasında “15 gün içinde ücretsiz iade” ibaresi yer alıyordu. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutusu ve hijyen bandı yırtık iç çamaşırı ürünlerinde iade kabul edilmediğini belirttiler. Oysa ürün bana zaten kutusu hasarlı, hijyen bandı yırtık ve farklı beden kutusunda ulaştı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yasal yollarla hakkımı arayabileceğim söylendi.
Satıcıya da durumu yazılı olarak ilettim, henüz bir dönüş alamadım. Daha önce farklı bir satıcıdan aldığım sütyen ürününü benzer koşullarda sorunsuzca iade edebilmiştim. Ancak bu kez ürünün bana yanlış ve kutusu hasarlı şekilde ulaşmasına rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Beden bana uymadığı için, kutusu hasarlı ve hijyen bandı yırtık şekilde teslim edilen ürünü olduğu gibi iade ettim. İademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ceyyiz firması olarak hiçbir müşterimizden hijyen bandı sökülerek kullanılmış/denenmiş ürünü iade almıyoruz. Tüm gönderilerimiz video kayıt sistemiyle kayıt alınarak gönderilmektedir. "Kullanılarak iade edilmiş" iç giyim ürününü de iade alarak farklı bir müşterimize satmıyor ve sağlığını riske atmıyoruz. "Bunun delili olarak bu şikayetin kaldırılmasına yönelik bir işlem yapmayacağız."