Honda Yetkili Servisinde Aşırı Fiyatlandırma Ve Şeffaflık Eksikliği

Honda markasına uzun yıllardır güvenen ve tüm periyodik bakım ile onarımlarını yalnızca yetkili servislerinizde yaptıran bir müşterinizim. Aracım Honda Civic fc5 2021 model Eco Executive olup, son olarak İstanbul Bahçelievler Honda Park Plaza yetkili servisine bakım ve onarım için başvurdum.

Bu işlem sonrasında tarafıma 143.510,63 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada yer alan 42200tbaa01 kodlu arka porya değişimi kaleminin 2 adet olarak yazılması ve toplamda 27.612,83 TL’ye ulaşan bedeli başta olmak üzere, genel olarak tüm parça ve işçilik kalemlerinin piyasa koşullarıyla kıyaslandığında son derece yüksek olduğu kanaatindeyim. Hem tek tek her kalemin bedelinin, hem de toplam tutarın makul seviyelerin çok üzerinde olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Arızaya ve yapılan işlemlere ilişkin teknik olarak bilgi verilmiş olsa da, fiyatlandırma konusunda aynı şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim. Konuyu servis yetkilileriyle görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, herhangi bir indirim ya da kolaylık sağlanmadı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen, rahat ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yıllardır markanıza güvenerek tüm işlemlerimi yetkili serviste yaptıran sadık bir müşteri olarak bu tutum beklentimin çok altında kalmıştır.

Yetkili servislerin yalnızca teknik hizmet sunmakla kalmayıp, aynı zamanda müşterilerine karşı şeffaf, adil ve makul bir fiyatlandırma politikası uygulaması gerektiğine inanıyorum. Müşteriye bu denli yüksek faturalar yansıtılırken hiçbir makul çözüm, kolaylık ya da alternatif sunulmaması markaya duyduğum güveni zedelemiştir.

Bu nedenle, Bahçelievler Honda Park Plaza tarafından düzenlenen faturamın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, parça ve işçilik bedelleri de dahil olmak üzere faturadaki tüm kalemlerin piyasa koşulları ve marka standartları çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli fiyat iyileştirmesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.