Trendyol’un Müşteri Desteğinde Eksikliği Ve Kırılan Telefon Kılıfı Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım telefon kılıfı, kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra Ekim ayında dağılmaya başladı. Ürünü Trendyol’a güvenerek almıştım ancak sorun yaşadığımda Trendyol hiçbir şekilde arkamda durmadı ve süreci tamamen satıcı firmanın inisiyatifine bıraktı. Ürünü İstanbul’dan aldım ve yine İstanbul’da teslim edildi.

Kılıf bozulunca Trendyol aracılığıyla ürünü üç kez satıcı firmaya gönderdim. Her seferinde ürün aynı gün içinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. İlk gönderimden son geri dönüşe kadar toplamda yaklaşık on gün içinde bu süreç tamamlandı ve her defasında ürün yine sorunlu şekilde elime ulaştı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Bana sadece ücretsiz kargo ile ürünü tekrar satıcıya gönderebileceğimi, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Satıcı firmayla herhangi bir bağ kurmadılar, aracı olup sorunu çözmeye çalışmadılar ve ben aradığımda da satıcının ürünü kabul etmediğini söylemekle yetindiler. Ödediğim tutarı tam hatırlamıyorum ancak yaklaşık 99–149 TL aralığındaydı.

Ben bu alışverişi satıcıdan çok Trendyol markasına güvenerek gerçekleştirdim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen Trendyol yine olaya müdahil olmadı ve sadece prosedür anlatmakla yetindi. Ürünün ücretinin iadesini ya da bozulmayan, sağlam bir kılıf ile değişimini ve en önemlisi de Trendyol’un bu tür durumlarda müşterisinin yanında durarak satıcı firmaya karşı gerçekten aracı olup sorunu çözmesini talep ediyorum.