Uygun Olmayan Macbook Kılıfı İadesi Kullanılmış İddiası Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleriyle Reddedildi

13 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Macbook bilgisayarıma uygun olsun diye bir Macbook kılıfı satın aldım. Ürün elime ulaştığında bilgisayarıma uymadığını gördüğüm için hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve aynı şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iadem, ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek reddedildi.

Ürünü sadece bilgisayarıma olup olmadığını anlamak için denedim, zaten uyumsuz olduğu için de derhal iade ettim. Buna karşın sanki ürünü kullanmışım gibi tarafıma adeta iftira atılarak iademin reddedilmesi hem haksız hem de müşteri olarak beni son derece mağdur eden bir durumdur. 10578572808 numaralı siparişim için ödediğim 690 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanılan üslup son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Müşteri temsilcisinin, ürünü kullanmışım gibi konuşması ve sorunu çözmek yerine beni suçlar bir tavırda olması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

İlgili siparişimin iadesinin onaylanarak 690 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri yatırılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.