Ürünlerimin Algoritma Nedeniyle Görünürlüğünün Kısıtlanmasından Şikayetçiyim

Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcı olarak, yaklaşık 2 aydır yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kargo ücreti, komisyon ve reklam bütçeleri tarafımdan sorunsuz ve zamanında tahsil edilirken, satıcı olarak yaşadığımız sorunlarda muhatap bulamamak ve açtığımız kayıtlara hiçbir geri dönüş alamamak kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 2 aydır satıcı paneli üzerinden defalarca şikayet ve destek talebi oluşturmama rağmen, bu taleplerime ne yazılı ne de sözlü herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Özellikle algoritma kaynaklı görünürlük sorunu yaşıyorum; ürünlerim gerektiği gibi öne çıkmadığı için ciddi anlamda satış kaybı yaşıyorum ve neredeyse sipariş alamaz hale geldim.

Bu durum, Trendyol’da satış yapmayı satıcılar açısından mantıksız ve sürdürülemez bir hale getirmiştir. Mevcut sistemde yalnızca Trendyol’un kazandığı, satıcının ise yaşadığı sorunlarla baş başa bırakıldığı bir yapı oluştuğunu düşünüyorum. Satıcıların sorunlarını iletebileceği ve gerçekten çözüm üreten bir destek mekanizmasının olmaması büyük bir eksikliktir.

Yaşadığım algoritma ve görünürlük sorunları ile açtığım şikayet ve destek taleplerine neden geri dönüş yapılmadığı konusunda, hangi yetkili ya da birimle iletişime geçmem gerektiği hakkında tarafıma net bir bilgilendirme ve acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetleri yasal yollarla ve ilgili resmi merciler nezdinde dile getirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Trendyol’da vorevıa isimli mağazamda yer alan ürünlerin görüntüleme sayıları yaklaşık 1 aydır ciddi şekilde düşmüş durumda. Ürün açıklamalarını, görselleri ve kampanyaları düzenli olarak güncellememe rağmen görüntülenme rakamları eski, normal seviyelerine kesinlikle ulaşmıyor. Bu durum hem satış performansımı hem de mağaza görünürlüğümü olumsuz etkiliyor ve algoritmanın doğru çalışmadığına dair ciddi endişeler yaratıyor.

Bu süreçte Trendyol üzerinden talep oluşturmama rağmen somut bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Ayrıca bazı satıcılar arasında, Trendyol çalışanı olduğunu iddia eden kişilerin belirli bir ücret karşılığında “satış artırma garantisi” sunduğuna dair söylentiler dolaşıyor. Bu tür iddialar platformun güvenilirliğini ve adil rekabet ortamını zedeleyebilecek niteliktedir.

Vorevıa mağazasının performansının sağlıklı ve adil bir biçimde değerlendirilebilmesi için algoritmanın ve sistemsel süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, görüntülenme düşüşlerinin nedenlerinin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak olası usulsüzlük iddialarının araştırılmasını talep ediyorum.