to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İçeriği Yanlış, İade Reddi Ve Satıcıdan Saygısız Tavır
Trendyol üzerinden uzun süredir düzenli olarak Nicoletta marka iç çamaşırı alışverişi yapıyorum. Her zaman memnun kaldığım bir ürün olmasına rağmen, son aldığım üründe etiketinde pamuk oranı yüzde 95 yazmasına rağmen içerisindeki naylon oranının bariz şekilde daha fazla olduğunu fark ettim. Ürünü yıkamak için paketi açtığımda kumaşa dokunur dokunmaz malzeme içeriğinin önceki aldıklarımdan çok farklı ve daha sentetik olduğunu anladım.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim; ancak paketi açılmış olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Oysa ürünün gerçek dokusunu ve içeriğini anlamamın tek yolu paketi açmaktı. Trendyol ve satıcıyla görüştüğümde, durumu detaylıca anlatmama rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Satıcıya bu şekilde iademi kabul etmedikleri için şikayetimi ilettim, buna karşılık olarak da bana çok saygısız ve uygunsuz bir ifade kullanıldı.
Teslimat numaram 10258956346’dır. Hem ürün içeriğinin ilan edilenden farklı olması hem de satıcının bu üslubu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün içeriğinin şeffaf ve doğru bir şekilde belirtilmesini, bu sipariş için iademin istisnasız olarak kabul edilmesini ve satıcının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Le Jardin marka bir iç çamaşırı ürünü satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, olduğu gibi iade etmeye karar verdim. İade için Trendyol Express kargo görevlisi evime geldiğinde, ürünü kargo poşetine koyamadığımı söyledim, o da bana normal bir poşete koymamın yeterli olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde benden teslim aldı. Ürün bana hiç açılmamış ve kullanılmamış haldeyken teslim alınmış oldu.
İade sürecinde ürün yaklaşık 10 gün kadar kargoda bekledi. Daha sonra kargo firmasını aradığımda, kargomun kaybolduğunu, iademi kendilerinin karşılayacağını söylediler. Bu sürecin ardından bugün Trendyol tarafından arandım ve iade için gönderdiğim ürün kutusunun çok yıpranmış olduğu, bu nedenle iademin kabul edilmediği, ürünü bana geri gönderecekleri söylendi.
Hem kargo firması tarafından “kargonuz kayıp” denmesi, hem de ardından Trendyol’un ürünü bu kadar yıpranmış halde olmasının sorumluluğunu direkt olarak müşteriymiş gibi bana yüklemesi beni çok rahatsız etti. Ürün bunca gün kargoda kalmasına rağmen bu yıpranmanın sebebi olarak müşteriyi görmek, yaşanan aksaklıklarda firma veya kargo şirketi kaynaklı olma ihtimalini hiç dikkate almamak Trendyol gibi bir markaya yakışmamaktadır.
Yaklaşık 710 TL civarında ödeme yaptığım bu üründe asıl sorunum ücret değil; müşterinin hiç dikkate alınmaması ve hatanın koşulsuz şekilde müşteriye yüklenmesi. Ben, ürün paketini açmadan iade etmiş olmama rağmen, kargo sürecinde yaşanan kaybolma ve yıpranma durumunun araştırılmasını ve bu olayda müşteriyi haksız yere sorumlu tutan yaklaşımın düzeltilmesini bekliyorum. İademin kabul edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
