Ürün Başlığı Ve İçeriğinin Yetkisiz Değiştirilmesi Nedeniyle Kesilen Ceza İadesi Ve Özür Talebi

Trendyol’da 112905 cari kodlu mağaza olarak satış yapmaktayım. Stok Kodu HBCV000083PB15 ve barkodu 8697221271528 olan ürünümü satışa açtım. Ancak ürünün başlığı ve içeriği sonradan benim dışımda değiştirilmiş ve bu değişmiş haliyle 10866619775 numaralı sipariş oluşturulmuştur.

Biz, ürün sayfasının eski haline getirilmesini ve ilgili siparişin bu karışıklıktan dolayı cezasız iptal edilmesini Trendyol’dan talep ettik. Gelen yanıtta bir hata olmadığı, ürünü göndermemiz gerektiği belirtildi. Ancak değişen içerikteki ürün bizde bulunmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldık ve bunun sonucunda tarafımıza 500 TL “tedarik edememe” cezası kesildi. Daha sonra ürün sayfasının yeniden eski haline getirildiğini gördük, bu da aslında içerik değişikliği konusunda haklı olduğumuzu göstermektedir.

Ürünün içeriği ve başlığı bizim dışımızda değiştirilmesine rağmen bu durumun faturası tarafımıza kesilmiştir. Bu nedenle kesilen 500 TL tedarik edememe cezasının tarafıma geri ödenmesini, bu süreç sebebiyle olumsuz etkilenen mağaza puanımın düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.