Ürün Açıklamasına Uymayan Gönderim Ve Uzayan İade Süreci

25 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Electrosell satıcısından Revlon One Step Volumiser saç şekillendirici satın aldım. Ürün açıklamasında döner fırçalı olarak belirtilmesine rağmen bana gelen ürün döner fırçalı değildi. Ürünü açıp fırçanın dönmediğini görünce hiç kullanmadan, orijinal kutusu ile birlikte iade ettim.

İade talebim 31 Ağustos’ta ürünün hijyenik olması gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve sonunda ürünü tekrar iade aldılar. Siparişi ilk gönderdiğim günden bu yana 17 gündür para iademi bekliyorum. Sipariş numaram 11537712680, ödediğim tutar 4.619,90 TL’dir. Gönderdiğim ürünün 5 Eylül’de tedarikçiye ulaştığı, sistemde ise hâlâ “analiz sürecinde” göründüğü ve sonucun çıkması için 1 aya kadar süre verildiği söyleniyor.

Bozuk olmayan, kusuru olmayan ve kullanılmamış bir ürün için tam olarak neyin incelendiği konusunda müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamıyorum. Şu an ne ürün bana ait, ne de ödediğim para hesabıma iade edildi. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.

Ürün açıklamasına uymayan bir ürün gönderildiği ve iade koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim halde bu kadar uzun süredir bekletildiğim için, siparişime ait 4.619,90 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.