Trendyol Unutulan E-Posta Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve 3000 TL İade Takibi Bekleniyor

Saniye · 2026-04-12T12:37:14+03:00

Trendyol hesabıma kayıtlı e-posta adresimi unuttuğum için 3 gündür hesabıma erişemiyorum. Telefon numaram 544 391 ** ** numaralı hattım aktif ve tamamen bana ait olmasına rağmen, numara üzerinden doğrulama yapılarak e-posta adresimin güncellenmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana kayıtlı e-posta adresimi söylemediler ve hesabım için herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefon değişikliği yaşadım ve cihaz fabrika ayarlarına döndüğü için eski mail adresime ulaşamıyorum. Ayrıca hesabımda 3.000 TL’nin üzerinde iade işlemlerim vardı. Bu sorunla karşılaştığım için canlı destek aracılığıyla iade kodu alarak DeFacto’dan aldığım 1 kazak ve diğer tüm kumaş pantolon paketlerini iade ettim ancak hesabıma erişemediğim için iade sürecini ve ödemelerin durumunu sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Saniye Can adına kayıtlı olan hesabımda sadece e-posta adresimin güncellenmesini istiyorum. Yaklaşık 1 hafta önce aktif olarak kullandığım ve halen erişebildiğim s*****@hotmail.com adresimin hesabıma tanımlanmasını, telefon numaram üzerinden doğrulama yapılarak hem hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını hem de iade sürecimin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Acilen Trendyol üzerinden alışveriş yapmam gerektiği için bu hesabın bir an önce açılmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini, konuyla ilgili tarafıma özellikle SMS yoluyla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.

Saniye

Hâlâ bir dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor. Gereğin en kısa zamanda yapılmasını arz ederim.

Saniye

E-posta adresimi tespit ettim ancak bu adrese erişimim kalıcı olarak kapalı. Hotmail üzerinden de şifremi kurtaramıyorum. Hesabın asıl sahibi olduğumu telefon numaram ve kimlik bilgilerimle kanıtlamaya hazırım. Lütfen hesabımı yeni e-posta adresime taşıyın."

Saniye

Bundan önceki kullandığım mail adrese taşımak istiyorum. S*****2***c*[email protected] adresine taşımak

Saniye

Trendyol sistemine kayıtlı olan e-posta adresimi tespit ettim ancak bu adrese (Hotmail) teknik nedenlerle erişimim kalıcı olarak kapanmıştır. Şifre sıfırlama kodları erişemediğim bu adrese gittiği için hesabıma giriş yapamıyorum. Daha önceki destek taleplerimde 'KVKK gereği işlem yapılamadığı' belirtilmiştir. Ancak; Sistemde kayıtlı olan telefon numarası şahsıma aittir ve aktif olarak kullanmaktayım. Hesabın asıl sahibi olduğumu SMS doğrulama, T. C. Kimlik teyidi ile hazırım. KVKK, kullanıcıyı mağdur etmek için değil, veriyi korumak içindir. Kendi verime erişimimin engellenmesi mülkiyet hakkıma aykırıdır.

Saniye

E-posta adresimin güncel adresimle değiştirilmesini veya telefon numaram üzerinden şifremi sıfırlamam için manuel bir tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim."

Saniye

Hesabıma kayıtlı e‑posta adresimi unuttuğum için 3 gündür erişemiyorum. Telefon numaram üzerinden doğrulama yapılarak e‑posta adresimin güncellenmesini ve iade sürecimin takibini talep ediyorum. Canlı destek ve telefonla görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Saniye

"12 Nisan'da oluşturduğum şikayetle ilgili hala hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı. Trendyol'un resmi destek e-posta adreslerine ([email protected] ve [email protected]) mail atmama rağmen 'adres bulunamadı' hatası alıyorum. Müşteri hizmetleriniz çözüm odaklı davranmıyor. Kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve erişemediğim e-posta adresimin güncellenmesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim." "... 6698 sayılı KVKK kapsamında, bir veri sahibi olarak kendi verilerime (hesabıma) erişme ve hatalı/eski bilgilerin (e-posta adresimin) düzeltilmesini isteme hakkım bulunmaktadır. Bu yasal hakkımın kullandırılmamasını ve sürecin 10 günden fazla süredir cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum."

Saniye

"12 Nisan tarihinde oluşturduğum şikayetin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen Trendyol tarafından tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Kayıtlı e-posta adresimi doğrulamama rağmen şifremi hatırlayamadığım için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Telefon numaram güncel ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen, şifre sıfırlama veya hesap kurtarma adımlarında kilitlenip kalıyorum. Kimlik ve hesap sahipliği doğrulaması yapmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. İçerisinde alışveriş geçmişimin, sipariş ve fatura bilgilerimin bulunduğu şahsi hesabıma erişimimin bu denli uzun süre engellenmesi kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir. Trendyol gibi büyük bir platformun hesap güvenliği ve müşteri desteği konusundaki bu ilgisizliğini kınıyorum. Şikayetimin acilen yetkili bir birime aktarılmasını ve hesabımın kurtarılması için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum."