UFO Isıtıcıda Ayak Eksikliği Ve Trendyol İle Satıcı Arasındaki Sorumluluk Tartışması

4.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden ayaklı UFO ısıtıcı siparişi verdim, ürün 17.12.2025 tarihinde Trendyol Express kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ısıtıcının ayağının olmadığını gördüm. Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, teleskopik ısıtıcı ayağını ayrı bir koli olarak hazırlayıp ısıtıcı kolisine bantlayarak tam şekilde kargoya verdiklerini öğrendim. Yani ürün satıcıdan tam çıkmış, ancak bana sadece ısıtıcı kolisi tek başına teslim edilmiştir.

Trendyol ve Trendyol Express ile defalarca kez görüştüm, birçok kez talep oluşturdum. Trendyol, ürün eksikse iade edin problemi satıcı ile çözeceğiz diyerek yönlendirdi. Ürünü iade ettim, fakat satıcı ürünü tam gönderdiğini söyleyerek iadeyi kabul etmedi ve ürünü yine eksik şekilde tarafıma geri gönderdi. Ürün tekrar bana geldikten sonra Trendyol ile tekrar görüştüm, yeniden talep açıldı ancak bu kez de ürünün eksik şekilde kargoya verildiği gerekçesiyle iade ya da tedarik yapılamayacağı söylendi. Özetle satıcı ürünü tam teslim ettiğini, Trendyol ise bana eksik teslim edildiğini kabul etmeden sorumluluğu birbirlerine yönlendirmektedir.

Ürünü teslim aldığım anda eksik olduğunu, elimde de ürünü eksik aldığımı açıkça gösteren üç farklı kamera kaydı bulunduğunu belirtmek isterim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, hem Trendyol hem Trendyol Express beni uzun süre oyalamıştır.

Bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ya eksik olan teleskopik ısıtıcı ayağımın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 1.850 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Örnekteki görsellerden biri satıcının bana kargoyu nasıl çıkardığına dair örnek görsel. Diğerleri kamera görüntülerinden aldığım ekran görüntüleri. Satıcının örnek resmi ile kamera görüntüleri karşılaştırdığımızda kahverengi koli göremeyeceksiniz. Çünkü kahverengi koli teleskopik ısıtıcı ayağı var ve bana teslim edilmedi