Ücretsiz Montaj Ve Kata Çıkarma Talebi Teslimatta Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden Kamer Mobilya adlı Kayseri merkezli firmadan Aekaonline model bir elbise dolabı satın aldık. Yaklaşık bir hafta önce ürün İzmir Buca Laleli Mahallesi’indeki adresimize teslim edildi ancak ürünü getiren kargo görevlileri hiçbir şey söylemeden dolabı evin önüne bırakıp hemen gittiler, kata çıkarmadılar ve montajını da yapmadılar.

Bunun üzerine hem satıcı firmayla hem de Trendyol ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Satıcı firma, normal şartlarda ürünün getirilip montajının yapılması gerektiğini, hatta gerekiyorsa bizim bir usta bulup montaj yaptırmamızı, ücretini ödeyip fatura alarak kendilerine iletmemiz halinde konuyu aracı firmaya iletebileceklerini söyledi. Trendyol’a e‑mail yoluyla detaylı şekilde şikayet bildirmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü getiren kargo firması ise iş yoğunluğunu gerekçe göstererek kata çıkarma ve montaj için vakitleri olmadığını beyan ediyor, sorunla ilgilenmiyor.

Tüm bu süreçte ne Trendyol’dan ne satıcı firmadan somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 13.500 TL ödememizi Trendyol üzerinden yaptık, herkes parasını alırken teslimat ve montaj sorumluluğu bize bırakılmış durumda, mağduriyetimiz tamamen göz ardı ediliyor. Ürünün, siparişte öngörüldüğü şekilde evin içerisinde ilgili yere taşınmasını ve montajının ücretsiz olarak yaptırılmasını; aksi halde ödediğimiz bedelin iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum