Ücretsiz İade Hakkım Engellendi, Ücret Talebi Ve Şube Yanıtı Yok

DHL aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum ancak bir haftadır iadem adresten alınmıyor, ayrıca sistem üzerinden adresten alım talebi oluşturmak istediğimde benden ücret talep ediliyor. Oysa Trendyol üzerinden bu sipariş için ücretsiz iade hakkım bulunuyor.

Bilecik ili Pazaryeri ilçesindeki adresten teslim alınması gereken bu iade için Bozüyük şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “adresten alım talebi oluşturun” deniyor, ancak talep ekranında ücret çıkarıldığı için iade işlemini tamamlayamıyorum.

İademin Trendyol’da göründüğü şekilde hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresten alınmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Rica ediyorum