Ücretsiz Deneme Sonunda İzin Almadan Çekilen 388 TL Ücretin İadesi

Trendyol üzerinden Exxen için 3 aylık ücretsiz üyelik hediyesi verildi, bu kapsamda üyelik işlemlerimi başlatırken sistem zorunlu tuttuğu için banka kartı bilgilerimi girdim. Bu süre boyunca Exxen hesabıma hiç giriş yapmadım ve hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen ücretsiz sürenin bitiminde tarafımdan herhangi bir onay veya teyit alınmadan kartımdan 388 TL tutarında ücret çekildi.

Hesap hareketlerimde Exxen Dijital adına 26.10.2026 tarihinde gerçekleşen 388 TL’lik işlemi gördüm. Üstelik yalnızca iki paket seçeneği olmasına rağmen, benden her iki paket için de ücret alınmış gibi görünmekte, bu nedenle tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu da anlayabilmiş değilim. Üyeliğimin hangi tarihte ücretliye döndüğüne dair herhangi bir bilgilendirme, SMS veya e‑posta almadım.

İşlemi fark eder etmez, işlem hâlâ çok yeniyken Exxen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Z**** Hanım, kullanım süresi olduğu gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağını söyledi. Oysa işlem daha yeni görünmüşken en azından üyeliğimi dondurabilir veya ücret yansımadan iptal edebilirlerdi. Exxen’i bugüne kadar hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İşlem Akbank’a ait, sonu 8317 ile biten banka kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Kullanmadığım bir hizmet için iznim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 388 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.