Ücretli Trendyol Plus Üyeliğim Açıklama Olmadan Kapatıldı

Trendyol hesabımın herhangi bir gerekçe tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmeden kapatıldığını öğrendim. 31 Ağustos tarihinde 75 TL ödeyerek satın aldığım aktif Trendyol Plus üyeliğim bulunmasına rağmen hesabıma erişemiyor olmam mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hesabım e****************@gmail.com adresine kayıtlıdır.

Hesabımın kapatıldığını, Trendyol üzerinden İsdeye markasına ait iade ettiğim ürünümün durumunu sorgularken fark ettim. Bunun üzerine canlı destek üzerinden destek talebi oluşturmam söylendi, ben de kabul ettim ve akabinde tarafıma, hesabımın iade politikaları nedeniyle kapatıldığını belirten bu e‑posta gönderildi. Ancak bu durumun neye dayanarak ve hangi somut gerekçelerle yapıldığı açıklanmadı, herhangi bir uyarı veya ön bilgilendirme de almadım.

Hiçbir şekilde savunma hakkı tanınmadan hesabımın kapatılması ve Plus üyeliğimi kullanamıyor olmam, müşteri olarak kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme yol açmaktadır. Hesabımın kapatılma nedeninin tarafıma ayrıntılı ve somut örneklerle açıklanmasını, hesabımın yeniden incelenerek mümkün olan en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aktif Plus üyeliğim nedeniyle ödediğim üyelik ücretinin ve üyelik kapsamında sahip olduğum hakların da değerlendirilmesini, hesabımın kapatılması nedeniyle kullanamadığım üyelik süresinin telafi edilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.