Ücretli Plus Üyeliği İçin Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Kapatıldı

Trendyol ana uygulamasında ücretli Plus üyesiyim ve hesabım hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. 27.07.2026 tarihinde önceden satın almış olduğum ürünlerimin arka arkaya iptal edilmesiyle durumu fark ettim. Uygulamada siparişlerim bölümünde ardışık iptaller ve tutarlar görünmesine rağmen, tarafıma ne e‑posta ne de uygulama içi mesaj gönderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, genel ve muğlak bir ifadeyle “iade prosedürleriyle ilgili sorun” gerekçesi söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir satıcıyla iade konusunda bir problem yaşamadım, bana somut bir örnek veya detay da sunulmadı. Ücretini ödediğim Plus üyeliğim kapsamında içeride kullanamadığım haklarım kaldı ve bu haklara da şu an erişemiyorum.

Hesabım kapatıldığı için satın alma işlemi gerçekleştiremiyorum; ödeme ekranında güvenlik gerekçeli hata alıyorum ve sepetimdeki ürünleri de satın alamıyorum. Kargoya verilmeyen ürünlerim sistem tarafından iptal edildi, kargoya verilmiş olanlar ise teslimat yapılmadan satıcıya iade edildi. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama yol açtı.

Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılmasını ve ücretli Plus haklarımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımın acilen yeniden açılmasını, Plus üyeliğim kapsamındaki tüm kalan haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve gerekçeye ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.