Turkuaz Ticaret'ten Boş Kağıt Gönderilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden Turkuaz Ticaret isimli satıcıdan 10 adet LED ışık siparişi verdim. 20 Temmuz tarihinde oluşturduğum siparişim 23 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine sadece 6–7 adet boş a4 kağıdı ile karşılaştım. Sipariş numaram 10694347337’dir.

Ürünü almamın aciliyeti vardı ve ürüne ertesi gün ihtiyacım olmasına rağmen boş kağıt gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı satıcı hakkında ürün yorumlarını kontrol ettiğimde, birçok kişiye de aynı şekilde boş kağıt gönderildiğini gördüm. Buna rağmen böyle bir satıcının Trendyol bünyesinde yer almasını kabul edemiyorum ve Turkuaz Ticaret’i dolandırıcılık niteliğindeki bu uygulaması nedeniyle şikayet ediyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Hilal isimli temsilci, durumun satıcıya iletileceğini ve satıcının vereceği cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Satıcının birçok kişiye aynı şeyi yaptığını, yorumlarda bunun açıkça göründüğünü aktarmama rağmen, benim siparişimde yaşanan bu durumun firmayı dolandırıcı yapmayacağı şeklinde bir ifade kullandı. Sipariş verilen ürün yerine boş a4 kağıdı göndermenin ve bunu birçok müşteriye tekrarlamanın nasıl dolandırıcılık sayılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem Turkuaz Ticaret’in bu tutumundan hem de Hilal isimli Trendyol müşteri temsilcisinin destek olmamasından, iğneleyici ve tavır yapan bir üslup kullanmasından dolayı son derece rahatsızım. Yıllardır memnuniyetle kullandığım Trendyol’un bu kadar şikayet alan bir satıcıyı ve bu tarz bir temsilci yaklaşımını bünyesinde barındırmasını hiç yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma gönderilen boş a4 kağıtlar yerine sipariş verdiğim 10 adet LED ışığın acilen, doğru ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi ile ilgili şikayetimin de değerlendirilmesini istiyorum.