Tüketici Hakları İhlali: İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Yataş mağazasından iki adet vakumlu yastık siparişi verdim. Ürünler tarafıma ulaştığında vakumlu ambalajdaki yastıklardan sadece bir tanesinin ambalajını, yalnızca dolgunluğunu ve yapısını kontrol etmek amacıyla açtım. Ürün beklentimi karşılamadığı için hiç kullanılmadan hemen kendi poşetine geri konuldu. Diğer yastığın ise ambalajı ve vakumu hiçbir şekilde açılmadı, ürün tamamen ilk teslim edildiği haliyle muhafaza edildi.

Bugün iade talebinde bulunduğumda, tarafıma yapılan dönüşte ürünlerde kusur olmadığı söylenerek iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ambalajı hiç açılmamış olan ikinci yastığın durumu özellikle belirtilmesine rağmen, “Sistemde 2 adet olarak görünüyor” şeklinde hukuki ve mantıki hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe ile ambalajı açılmamış ürünün dahi iadesinin reddedildiği ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, 14 gün içinde sebepsiz yere cayma hakkım bulunmaktadır. Deneme amacıyla tek bir ürünün ambalajının açılması cayma hakkımı ortadan kaldırmadığı gibi, ambalajı ve vakumu hiç açılmamış olan ikinci ürünün “siparişte iki adet görünüyor” denilerek iadesinin reddedilmesi de açıkça mevzuata aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek her iki yastık için de ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Ticaret Bakanlığı’na bildireceğimi beyan ediyorum.