Trendyol Sipariş İptali Ve İade Sorunu

24.03.2026 tarihinde saat 18.01’de Trendyol üzerinden 549 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemem banka kartımdan çekildi, ancak yaklaşık iki saat sonra satıcı ürünü tek taraflı olarak iptal etti. Sipariş numaram 11078459160’tır. Ürün iptal edilmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini bu süreçte 7–8 kez aradım. Görüşmelerin sonunda bana sürekli olarak hesaplarımdan herhangi bir para çekilmediğini, bu nedenle kendilerinin bir sorun görmediğini ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamı aradığımda ise ilgili tutarın Trendyol tarafından çekildiği ve işlemin göründüğü ifade edildi. Yani banka paramın çekildiğini, Trendyol ise çekilmediğini söyleyerek beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakıyor.

Hem banka kayıtlarımda para çekimi açıkça görünmesine rağmen Trendyol’dan “bizlik bir sorun yok” cevabı almam ve 549 TL’lik tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka hareketlerim incelenerek bu ödemenin yapıldığının kabul edilmesini ve iptal edilen 11078459160 numaralı siparişe ait 549 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.