Trendyol'un 'Yarın Kapında' Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

21.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “yarın kapında” ibaresine güvenerek TP-Link TD-W9960 model modem siparişi verdim. Ürün acil ihtiyaç olduğu için özellikle bu ibareyi gördüğüm için Trendyol’u tercih ettim, yoksa aynı fiyata başka yerlerden daha iyi ürünler alabilirdim.

Ancak ürün 22.10.2026 tarihinde kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 24.10.2026 olarak görünüyor. Yani “yarın kapında” şeklinde sunulan vaat fiilen yerine getirilmedi. Çağrı merkezini aradığımda da bu durumu açıkça anlatmama rağmen, müşteri temsilcileri verilen söz ile gerçekleşen durum arasındaki farkı kabul etmeyip, sadece 24.10.2026’ya kadar beklememi söylemekle yetindiler.

Takım lideri ile görüşmek istememe rağmen, müşteri temsilcisi beni hatta beklettikten sonra sadece “gün sonuna kadar bekleyelim, gelmezse bakarız” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve herhangi bir sorumluluk almadı. Takım lideri de benimle görüşmeye tenezzül etmedi.

Trendyol’un “yarın kapında” vaadini yerine getirmemesinden ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmamasından şikayetçiyim. Ürünümün derhal teslim edilmesini, teslimat yine gerçekleşmezse bu süreçte uğradığım tüm maddi manevi zararın tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde “yarın kapında” ekran görüntüsü ve kargo teslim fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.