to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’un İade Sistemi Sorunu Yasal Çayma Hakkını Engelledi
Trendyol üzerinden 2.051,30 TL bedelle satın aldığım Tefal wok tava için 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade kodu oluşturdum. Süre dolmadan önce ürünü teslim etmek için Pudo - Aqua city 2010 (sadece giriş izni olanlar) Trendyol Gel‑Al noktasına gittim, ancak kargo paketi Trendyol’un dolap bölmelerine fiziksel olarak sığmadığı için iade teslimini gerçekleştiremedim. Tamamen Trendyol’un altyapı ve donanım yetersizliği nedeniyle ürünü dolaba bırakamadığım bu süreçte iade kodumun süresi doldu.
Müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, “Süreniz dolmuş, yeni kod tanımlayamayız” denilerek sistemsel bir sorun bana mal edildi ve mağdur bırakıldım. Kendi kontrolüm dışında gelişen bu teknik engel yüzünden yasal cayma hakkım fiilen elimden alınmış durumda, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine yalnızca standart metin okumakla yetiniyor.
Bu nedenle bugün e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ürün bedeli olan 2.051,30 TL’nin iadesi için resmi başvurumu ve faturamı ilettim. Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan önce, Trendyol’un bu sistemsel hatasını telafi ederek tarafıma acilen yeni ve geçerli bir iade kodu tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol (dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A. Ş.) üzerinden Trendyol mağazasından 04.03.2026 tarihinde “Titanyum 6X Unlimitedone İndüksiyon Tabanlı Wok Tava” isimli ürünü satın aldım. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istedim ve Trendyol üzerinden iade kodumu oluşturdum.
İade kodumun süresi dolmadan ürünü teslim etmek için Trendyol Gel-Al noktasına gittim ancak iade paketim, Gel-Al noktasındaki dolap bölmelerine fiziksel olarak sığmadığı için teslimatı yapamadım. Dolap boyutlarının standart dışı paketlere uygun olmaması nedeniyle tamamen Trendyol’un altyapı ve donanımsal yetersizliğinden kaynaklanan bu teknik durum yüzünden iade kodumun süresi geçti.
Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletip yeni bir iade kodu talep ettim ancak “iade kodu süresinin dolduğu ve sistemsel olarak yeni kod tanımlanamayacağı” gerekçesiyle talebim sözlü olarak reddedildi. Tarafıma e-posta, SMS veya uygulama içi mesaj yoluyla hiçbir yazılı ve kalıcı geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.
Kendi kontrolüm dışında gelişen bu engel nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Ürünün iadesinin kabul edilerek yeni ve geçerli bir kargo/iade kodunun tarafıma tanımlanmasını ve 2.051,30 TL tutarındaki ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
