Trendyol'un Güvenilmez Satıcıları Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol resmi sitesinin içindeki Kamp ve Hırdavat AVM. Adlı satıcıdan 23 Ağustos 2024 tarihinde aldığım ürünle ilgili sorun yaşadım. Şöyle ki; ürün görseli ile bana gelen ürün farklıydı. (görselleri ekleyeceğim) bu ürünün içindeki maddenin saflık oranları vs oluyor. Ben de bana uygun olarak gördüğüm ambalajlı ürünü satın aldığımı sandım. Fakat bana ambalajsız ve kalitesi ürün geldi. Daha önceden de aldığım bir ürün olduğundan kokusu, rengi vs hakim olduğum bir ürün.
Satıcıya şöyle yazdım: "Gelen ürünün poşeti değil ürünün kendisi sipariş verdiğim ürün değil. Sipariş verdiğim ürün %98+-2 saflıkta gelen ürünün saflık oranı belli değil. Sipariş verdiğim ürün boncuk formunda gelen ürün pul formunda. Sipariş ile gelen ürünün hiçbir alakalı bulunmamaktadır. Satmadığınız ürünün görselini kullanmanız doğru değil. Bu ürünü ilk defa almıyorum. Kargoda ambalaj sorun yaratmadı bugüne kadar. Ürünün doğru gelmesini talep ediyorum. Görseller ile yanıltmak Trendyol için de doğru olmuyor."
Buna cevap alamadım. Öncesinde sadece şöyle söylemişlerdi: "İsterseniz boş destroyer ambalaj gönderelim. Sert ambalaj olduğu için kargoda hastane görüyor yumuşak poşet hasar görmüyor."
ben zaten böyle olunca ürünü iade etmeye karar verdim fakat durumu da Trendyol'a ileterek satıcı için bir yaptırım uygulanmasını istedim. Çözüm merkezine yazılı kanaldan ulaşarak isteğimi dile getirdim. Fakat müşteri temsilcisi satıcı için şikayet kaydı açmamakta direndi. Neden açmadığını ısrarla sordum. Chat okunduğunda nasıl bir muamele ile karşılaştığımı zaten göreceksiniz. Hepimizin bildiği üzere kayıt altına alınmayan şikayetin yaptırımı olmaz. Dolayısıyla bu tüketiciye saygısız satıcı bunu yapmaya devam eder. Ricam beni arayıp özürler dilenmesi vs değildir, bana yapılan arama satıcıya şu yaptırımı uyguladık, şu aksiyonu aldık şeklinde olsun lütfen. (eke koyacağım 1. Görsel "destroyer" marka kostik ürünün sayfadaki görselidir. 2. Ve 3. Görseller bana gelen ürüne aittir. Teşekkürler.
0505********48
o********@tiski.gov.tr