Trendyol’un 180 Gün Açmazıyla Garanti Hakkımın Reddedilmesi

06.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Sinbo svc-8623 model elektrikli süpürgenin hortumu, ürün henüz garanti kapsamındayken yaklaşık 7 ay içinde kendiliğinden yırtıldı. Ürün Kocaeli Derince adresime teslim edildi ve sipariş numaram 10662527976’dır.

Arıza sonrası Sinbo yetkili servisine 444 66 86 numaralı hat ve WhatsApp hattı üzerinden haftalardır ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne telefona ne de WhatsApp hattına dönüş yapılıyor, yetkili servise fiilen ulaşılamıyor.

Bunun üzerine Trendyol Canlı Destek hattına başvurduğumda, 6502 sayılı Kanun’a tamamen aykırı bir şekilde “180 gün analiz süreci doldu” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı ve ben cevap yazamadan canlı destek sohbeti sonlandırıldı. Bu görüşmeye ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.

6502 sayılı Kanun’un 56. Maddesine göre ürünün garanti süresi 2 yıldır. Yine 11. Maddeye göre yetkili servis bulunamıyorsa ya da fiilen hizmet veremiyorsa satıcı sorumludur. Buna rağmen, 2 yıllık yasal garanti hakkım açıkça ortadayken Trendyol’un “180 gün” bahanesiyle sorumluluğu reddetmesi hem kanuna aykırı hem de tüketiciyi oyalamaya yönelik bir tutumdur.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma acil ve ücretsiz kargo kodu sağlanmasını ve ürünümün ücretsiz biçimde tamir edilmesini ya da uygun görülürse ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.