Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Garanti
Kutu Şartı Nedeniyle Garantinin Reddi Ve Söz Verilen 2 Yıllık Garantiyle Çelişme

ID:35658504

Kutu Şartı Nedeniyle Garantinin Reddi Ve Söz Verilen 2 Yıllık Garantiyle Çelişme

Uğur

06 Nisan 12:22

15.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi otomatik sabun makinesi satın aldım. Ürünün soru‑cevap kısmında 2 yıl garantili olduğuna dair bilgi bulunuyordu. Kısa süre önce ürün arızalandı ve ben de garanti kapsamında işlem görmek üzere Trendyol ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü kendilerine göndermemi ve kutu içine arızasını yazarak koymamı istediler. Ben de orijinal kutusu dışında tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde, istenildiği gibi not yazarak gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra, sadece orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti hizmeti verilemeyeceği tarafıma iletildi ve ürün incelemeye dahi alınmadı. Üstelik bu süreçte beni telefonla arayan çağrı merkezi çalışanı da hiçbir çözüm sunmadı; yalnızca kutu olmadığı için yardımcı olamayacaklarını tekrar etmekle yetindi.

Tüketici Kanunu’nda, ürünün orijinal kutusunun olmaması nedeniyle garanti dışı bırakılacağına dair bir madde bulunmadığı halde, Trendyol’un bu şekilde keyfi bir şart koşması hem mağduriyet yaratmakta hem de ilan sayfasında belirtilen 2 yıl garanti vaadiyle çelişmektedir.

Sipariş numaram 10213226129’dur. İlanda belirtilen 2 yıl garanti taahhüdü doğrultusunda, kutu gerekçesiyle reddedilen garanti sürecimin yeniden ve mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini, çağrı merkezinde beni arayan ve yardımcı olmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve arızalı ürünüm için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Xiaomi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aysun sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

Aysun

Trendyol

22 Ekim 2025 19:41

458

Roborock s8 Pro model süpürgeyi Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından satın aldım ve ekstra garanti yaptırdım. Ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra, ikinci kullanımda kendi etrafında dönmeye başladı ve çalışmadı. Bunun üzerine garanti kapsamında olması sebebiyle Terma Bilişim servisine gönderd...

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

garanti-kapsaminda-olmasina-ragmen-yuksek-tamir-ucreti-ve-ilgisiz-hizmet-4.jpg

1 Destek

Kahve Makinesinde Su Gelmesi Ve 750 TL Haksız Servis Ücreti İadesi

Ela

Trendyol

10 Ocak 14:21

243

Philips 4400 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi EP4441/50 model kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve aldığım günden beri öğütülmüş kahve haznesini kullandığımda kahve yerine sürekli su geliyor. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen öğütülmüş kahve bölümünden hiçbir şekilde n...

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Güncel Fiyatla İade Ve Değişim Hakkımı Yok Saydı

Halil

Trendyol

18 Eylül 2025 12:01

252

Trendyol’dan geçen sene 3839 TL’ye satın aldığım Arctis 7x+ model kulaklığım, garanti kapsamında arızalandı. Ürünü servise gönderdim ve arızalı olduğuna dair rapor aldım. Garanti belgem de mevcut. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, satıcı olarak Trendyol’un ...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi İçinde Onarım Talebim Red Edildi, Mağdur Edildim: Trendyol Ve Xiaomi'den Çözüm Bekliyorum

Beyza

Trendyol

17 Aralık 2025 09:04

371

Trendyol üzerinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Xiaomi Robot Vakumlu Paspas Mop 2 Pro Beyaz cihazım, garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen lazer kısmı dönmüyor ve hareket etmiyordu. Bunun üzerine ürünümü 12.11.2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla, garanti ka...

Aycan sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Veitro Şikayeti

Aycan

Trendyol

04 Ağustos 2025 23:04

797

02.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Veitro 9000 Watt ani su ısıtıcısı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili teknik servis talep ettiğimde, firmanın herhangi bir teknik servis hizmeti vermediği, ücretiyle bile böyle bir seçeneğin sunulmadığı tarafı...

Tüm Trendyol Garanti Şikayetlerini Gör