Kutu Şartı Nedeniyle Garantinin Reddi Ve Söz Verilen 2 Yıllık Garantiyle Çelişme

15.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi otomatik sabun makinesi satın aldım. Ürünün soru‑cevap kısmında 2 yıl garantili olduğuna dair bilgi bulunuyordu. Kısa süre önce ürün arızalandı ve ben de garanti kapsamında işlem görmek üzere Trendyol ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü kendilerine göndermemi ve kutu içine arızasını yazarak koymamı istediler. Ben de orijinal kutusu dışında tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde, istenildiği gibi not yazarak gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra, sadece orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti hizmeti verilemeyeceği tarafıma iletildi ve ürün incelemeye dahi alınmadı. Üstelik bu süreçte beni telefonla arayan çağrı merkezi çalışanı da hiçbir çözüm sunmadı; yalnızca kutu olmadığı için yardımcı olamayacaklarını tekrar etmekle yetindi.

Tüketici Kanunu’nda, ürünün orijinal kutusunun olmaması nedeniyle garanti dışı bırakılacağına dair bir madde bulunmadığı halde, Trendyol’un bu şekilde keyfi bir şart koşması hem mağduriyet yaratmakta hem de ilan sayfasında belirtilen 2 yıl garanti vaadiyle çelişmektedir.

Sipariş numaram 10213226129’dur. İlanda belirtilen 2 yıl garanti taahhüdü doğrultusunda, kutu gerekçesiyle reddedilen garanti sürecimin yeniden ve mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini, çağrı merkezinde beni arayan ve yardımcı olmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve arızalı ürünüm için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.