Sipariş Oluşturulmadan 750 TL ParaPuan Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden dün yaptığım bir alışveriş işleminde kredi kartımdan 750 TL ParaPuan çekilmesine rağmen sipariş oluşturulmadı ve sistem beni bankaya yönlendirip provizyon kodu istedi. Banka ile görüştüğümde işlemin Trendyol kaynaklı olduğunu, Trendyol’la görüşmem gerektiğini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistem hatası olduğunu ve paranın çekildiğini ifade etmelerine rağmen sorumluluğu bankaya yönlendiriyorlar. Banka Trendyol’u, Trendyol bankayı suçlarken ortada mağdur edilen taraf olarak ben kalıyorum. Üstelik bazı müşteri temsilcileri görüşme sırasında konuşmayı yüzüme kapatarak iletişimi sonlandırdı.

Yaşanan bu hata tamamen Trendyol kaynaklı olmasına rağmen tarafıma 2–10 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Mağduriyetim ortadayken bu kadar uzun bir süre beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Kullanılan 750 TL para puanımın ve varsa ilgili tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.