Trendyol'dan Seri Numaralı Fatura Talebine Cevap Almama Ve İade Sürecindeki Sorun

27 Eylül 2026 tarihinde Trendyol web sitesi üzerinden, Trendyol satıcısından 11648522970 numaralı siparişle Samsung Galaxy Buds 4 kulaklık satın aldım. Kulaklığın ses kalitesi ve cızırtı problemi nedeniyle üründen memnun kalmadım ve iade talebi oluşturarak ürünün incelenmesi için geri gönderdim.

7 Ekim 2026 tarihinde iade talebimin, ürün kutusu açıldığı için kabul edilmediği bildirildi, ancak teknik servis raporu olması durumunda iadenin alınabileceği söylendi. Bunun üzerine 5 Kasım tarihinde Samsun’da bulunan Samsung Bayrak Elektronik servisine ürünü götürdüm. Burada, faturada cihaza ait seri numarası yer almadığı için işlemin yapılamayacağı, bu nedenle teknik servis kaydı açılamayacağı belirtildi.

Yaklaşık 6 gündür Trendyol ile hem e‑posta hem de telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Telefonda iade alamayacaklarını belirtiyorlar, e‑posta ile de seri numarası bulunan faturanın 2 gün içinde mail adresime gönderileceği söyleniyor, ancak her seferinde fatura gelmiyor. Trendyol canlı destek üzerinden tekrar sorduğumda süreç her defasında en baştan başlatılıyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

6399 TL ödediğim bu ürün için benden istenen teknik servis raporunu alabilmem adına seri numarası yazılı faturanın acilen tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer bu faturayı tedarik edemiyorlarsa, o zaman ürünü koşulsuz olarak iade alarak ücret iadesini gerçekleştirmelerini talep ediyorum.