Trendyol'dan Robot Süpürge Garantisi Yalan Çıktı

Trendyol'dan satın aldığım 2270959485 teslimat kodlu Roborock S7 Max robot süpürgemin, rutin çalışma esnasında tekerleği kırıldı. Ürünün 2 yıl garanti + 1 yıl ücretli sigortası var. Kutu üzerinde sözde teknik servis olarak bize iletilen Ramos Bilişim asla telefonlara cevap vermiyor. Ürünün direkt satıcısı Trendyol olduğu için onlardan destek istedik. Aldığımız cevap akıllara zarar:

"Analize gönderin; 4 durumla sonuçlanır: 1. Ürün tamir edilir. 2. Ürün yenisiyle değiştirilir. 3. Kullanıcı hatası belirlenirse ürün tamir edilmeden geri gönderilir. 4. Ürün iade alınır."

3 ve 4. Maddeler garantisi devam eden bir üründe nasıl yapılabilir? Kullanıcı hatası varsa ürün neden tamir edilmeden gönderilir, tamir ücretini kullanıcı öder ama ürünü tamir edersiniz. Ürünü iade almaya gelince... 6 ay önce ürünün fiyatı 14000 iken şu an 24000! Sen bana sormadan, garantisi devam eden ürünü, üstelik benden onay almadan ücret iadesi yapacaksın, ben ürünü 12000 lira daha verip yeniden alacağım! 37 yasındayım, onlarca garantili ürün kullandım, ilk kez böyle bir saçmalık görüyorum!
Trendyol'dan şikayetçiyim. Ve bir daha garanti söz konusu olan hiçbir ürünü oradan almam.