Poedagar Quartz Saatinde Geri Kalma Sorunu Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Poedagar Quartz marka kol saati satın aldım. Siparişimi içinde bulunduğumuz ayın 3’ünde verdim, ürün bana ulaştıktan sonra koluma taktım ve yalnızca yaklaşık yarım saat kullandım. Bu kısa süre içinde saatin 5 dakika geri kaldığını fark ettim. Saati zaten kullanmak için almıştım, kordonundaki jelatini çıkarıp öyle kullandım, ardından bu geri kalma sorununu görünce aynı gün içinde iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Ürün yaklaşık 14–15 gün “analiz” sürecinde bekletildi ve sonunda Trendyol tarafından saatte herhangi bir problem olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Bu kadar uzun süre bekletilince ben de bu süreçte başka bir yerden saat almak zorunda kaldım ve artık bu ürüne ihtiyacım kalmadı. Ürün bana 25’i ya da 26’sı gibi tekrar ulaştı, ben de Trendyol asistanına bağlanıp durumu anlattım, saati ilk seferinde yalnızca yarım saat kullandığımı, geri kaldığını gördüğüm için iade ettiğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim.

Trendyol asistanı bana yeniden iade kodu verdi, ben de ürünü tekrar iade ettim. Buna rağmen, kayıtlarımda iademin reddedildiğini, ambalajı açılmış, kordonundaki naylonu çıkarılmış olduğu gerekçesiyle paramın iade edilmeyeceğini ve bir daha iade edersem ne paramı alabileceğimi ne de saati geri alabileceğimi söylediklerini görüyorum. Oysa saatin jelatinini çıkarmadan koluma takmam zaten mümkün değil ve üründeki geri kalma sorununu fark etmem de bu kısa kullanım sırasında oldu.

Bu yaşadıklarımdan, ürünün kusurunu dürüstçe söylediğimde “analiz süreci” denilerek 15 güne yakın oyalandığımı, sonunda da iademin reddedilip ürünün bana geri gönderildiğini anlıyorum. Buna karşılık, tüketicilere adeta ürünü beğenmedim veya başka yerden daha ucuza aldım şeklinde iade etmelerinin daha sorunsuz işlediği, ürünün kusurunu açıkça söylediklerinde ise sorumluluğun tüketiciye yüklendiği hissini veriyorlar. Bu durumun son derece adaletsiz olduğunu ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ben ürünün ayıplı olduğunu ve tüketici olarak yasal hakkım çerçevesinde bedel iadesi talep ettiğimi düşünüyorum. Saatin teknik olarak yeniden tarafsız biçimde incelenmesini ve 1599 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol’u ve ilgili firmayı bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.