Trendyol'dan Fatura Kesilemediği İçin Tüketici Mağduriyeti Ve İade Talebi

12 Ocak’ta Trendyol üzerinden Philips Lumea 921/00 epilasyon cihazı satın aldım. Cihazla birlikte gelen başlıklardan yüz için olan başlık çalışmayınca Philips destek hattını aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servis, ürünü incelemek için fabrikaya göndermeleri gerekebileceğini, bu nedenle ürünü kutusu ve faturasıyla birlikte getirmem gerektiğini söyledi.

Trendyol üyelik sayfamdan faturamı indirmek istediğimde “Faturanız henüz hazır değil, daha sonra kontrol edin” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden fatura talebinde bulundum. Bir süre sonra bana, ürünü satın aldığım la roshe isimli satıcıya ulaşılamadığı, bu satıcının artık platformda aktif olmadığı ve bu nedenle faturanın gönderilemediği, dilersem yasal yollara başvurabileceğim şeklinde bir yanıt verildi.

Ürünün satışına aracılık eden Trendyol’un, satıcıya ulaşamadığı gerekçesiyle faturayı temin edememesi ve çözüm olarak yalnızca “yasal yollara başvurabilirsiniz” demesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bugüne kadar ürünü aldığım 12 Ocak tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir fatura kesilmemiştir.

Trendyol’dan, ilgili siparişim için faturamın ivedilikle düzenlenerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, Philips’in servis süreçlerini yürütebilmem ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.