Sahte Philips Lumea Cihazı İçin İade Talebinde Trendyol Yardımsız

Mayıs 2025’te Trendyol üzerinden bedron adlı satıcıdan Philips Lumea brı 950/00 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 15.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz cihazın sitede gördüğüm üründen farklı renkte olduğunu ve bazı kısımlarında ufak çizikler bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Trendyol’u arayarak iade talebinde bulundum.

Trendyol müşteri temsilcisi, elektronik ürünlerde yasa gereği kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaparak ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste cihazı görür görmez bu ürünün orijinal olmadığını, sahte olduğunu belirttiler ve ürün kodunu sorguladıklarında da cihazın servis garantisi bulunmadığı, gerçekten sahte bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Trendyol’la defalarca kez yazıştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Benden, servisin ürünün sahte olduğuna dair belge vermesini istediler. Servis ise orijinal olmayan, sahte bir ürün için resmi belge düzenleyemeyeceklerini açıkça ifade etti. İki taraf arasında sıkışıp kaldım ve sorunum çözülmedi.

Yaklaşık 8 aydır bu sahte ürün için para iadem konusunda uğraşıyorum ve sonuç alamadım. En son yaptığım telefon görüşmesinde de “hiçbir şey yapamayız, yasal haklarınıza başvurun” denilerek adeta başımdan savıldım. Sonuç olarak 15.000 TL verip aldığım sahte ve garantisiz bir cihazla ortada kaldım, paramı da geri alamadım.

Aylarca oyalanmak, kandırılmış hissetmek beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Bu para kolay kazanılmıyor ve ben ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sahte ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem satıcı hem de Trendyol tarafında sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.