Trendyol'dan E-İmza Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol’un yönlendirmesiyle E-Güven üzerinden 15.09.2026 tarihinde e-imza başvurusu yaptım. Bana verilen başvuru numarası CRM:0001921. Başvuru sonrasında ne bir kargo mesajı geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, telefonlara da kesinlikle ulaşılamıyor. E-fatura için acilen e-imza almam gerekirken, 7 günlük fatura yükleme sürem olmasına rağmen bu süreçte tamamen yanıltılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri, e-imzanın normalde 1 günde geldiğini söyleyerek beni rahatlattı ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. E-Güven tarafına telefonla ulaşamıyorum, Trendyol ise telefonlarının hemen açıldığını iddia ediyor. Bu çelişkili durum ve iletişimsizlik nedeniyle, Trendyol’a güvenerek yaptığım bu başvurudan dolayı ciddi zaman kaybı yaşadım ve iş süreçlerim aksadı.

E-imzamın en kısa sürede hazırlanarak tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 1.140,00 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.