Trendyol'dan Bozulan Zayıflama Kemerine Analiz Kodu Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

06.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10186437521 sipariş numaralı zayıflama kemerini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra bozuldu ve bunun üzerine satıcı olan İndirimhanem ile iletişime geçtim. Satıcı, işlem yapılabilmesi için Trendyol’dan analiz kodu almam gerektiğini söyledi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 6 ayı doldurduğu için bu kodu alamayacağım bilgisi verildi. Ancak bu tarz elektronik veya mekanik ürünlerin ne zaman bozulacağını kimse öngöremez; bir ayda da bozulabilir, bir senede de. Ürün bozulduğunda satıcı beni Trendyol’a yönlendiriyor, Trendyol ise süre doldu diyerek yardımcı olmuyor. Üstelik satıcıya baktığımda “güvenli satıcı” ibaresiyle 9.2 puan görünüyor, bu puanı nasıl aldığı da benim için artık soru işareti.

TR endyol’dan gelen mesajda da 9409418395 teslimat numaralı siparişim için inceleme sürecini aştığım, bu nedenle işlem sağlanamayacağı ve ilgili iş ortağıyla iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Satıcı ürünün arkasında durmuyorsa, Trendyol’un bu satıcıya nasıl hâlâ satış yaptırdığını ve bu kadar yüksek puan verdiğini anlamıyorum. Garantisi devam eden bir ürün için neden tekrar kargo ücreti ödemem gerektiğini de kabul etmiyorum. Bu siteden alışveriş yapmaktaki temel sebebim, satılan ürünlerin arkasında durulması ve kendimi güvende hissetmemdi.

Trendyol’dan talebim, bozulmuş olan zayıflama kemeri için analiz sürecinin başlatılması, gerekli analiz kodunun tarafıma verilmesi ve bu süreçte benden kargo ücreti alınmamasıdır.