Trendyol'dan Alınan Ürünün Gönderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Honeyed satıcısından “Honeyed Blazer ceket” ürününü 24 Kasım'da, 10722104136 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün uzun süredir “hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve kargoya verilmiyor. Satıcıya Trendyol mesaj sistemi üzerinden durumu sorduğumda, ürünün defolu olduğu için gönderilmediğini öğrendim. Bu bilgi, ben sormadan önce tarafıma iletilmedi ve sistemde siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor.

Ürünün defolu olduğu söylenmesine rağmen, aynı ürün hâlâ Trendyol’da satışta ve “en çok satanlar” arasında gösterilmeye devam ediyor. Satıcıya bu durumu ikinci kez sorduğumda ise yanıt alamadım ve o mesajdan sonra yazışma içeriğini artık açamıyor, göremiyorum. Ürün gerçekten defolu ise satıştan kaldırılmasını, aksi durumda ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a uygun şekilde Trendyol aracılığıyla ücret iadesi veya gerekli tazmin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal etmeye zorlanmak yerine, satışta olan bu ürünün taahhüt edildiği gibi tarafıma teslim edilmesini ya da hatanın açıkça kabul edilerek buna göre işlem yapılmasını bekliyorum.

Bunun yanında, Trendyol Plus üyesi olarak müşteri hizmetlerine öncelikli bağlanma hakkı vaadiyle ücret ödüyorum. Ancak hem 28 Kasım’da hem de daha önceki tarihlerde yaptığım denemelerde, canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanma imkanım, menülerdeki kısıtlamalar nedeniyle fiilen engelleniyor. Yaşadığım soruna dair doğrudan canlı görüşme sağlayamıyorum. Plus üyesi olarak ödediğim aidat karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığım gibi, normal kullanıcıların da alması gereken temel müşteri hizmetinin bile sunulmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan, öncelikle bu sipariş özelinde yaşanan sorunun derhal incelenmesini, ya ürünün sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da kanuna uygun biçimde iade/tazmin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca, Plus üyeliği kapsamında taahhüt edilen öncelikli ve canlı müşteri hizmeti sözünün yerine getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimi zorlaştıran uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.