Sistem Hatası İki Kat Ücret Çekti, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranış Sergiledi

Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak 10376227267 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek istedim. Mango markasına ait bir t‑shirt için tek bir sipariş verdiğim halde, Trendyol kaynaklı bir sistem hatası sonucu aynı saatte iki ayrı sipariş oluşturulmuş gibi göründü ve kartımdan da iki kez ödeme çekildi.

Durumu detaylı şekilde anlattığımda, müşteri temsilcisinin tavrı son derece laubali ve kırıcıydı. “Hayır, siz vermişsiniz işte” tarzında konuşarak sorunun benden kaynaklandığını ima etti. Tavrının doğru olmadığını ve müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını belirttiğimde ise, “Size tavır tafra yapacak durumda durumum yok” gibi profesyonellikten uzak bir ifadeyle konuşmaya devam etti.

3 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 23.50 sularında yaşanan bu görüşme, uzun süredir Trendyol Plus müşterisi olan beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siparişlerimden fazla görünenin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin özellikle hitap şekli ve insan ilişkileri konusunda daha iyi eğitim almalarını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yansımamasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.