Trendyol Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor, Yanlış Ürün Gönderildi

Trendyol’un 0212 331 02 00 numaralı hattını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli olarak beni Trendyol asistana ve tuşlu menüye yönlendiriyor, ancak hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle görüşemiyorum.

Aramanın sebebi, vermiş olduğum bir siparişte tamamen farklı marka bir ürün gönderilmiş olması. Elimde sipariş numaram mevcut, yanlış ürünle ilgili durumu izah edip çözüm talep etmek istiyorum; fakat günlerdir 5’ten fazla kez aramama rağmen canlı desteğe ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış gönderilen ürünümle ilgili olarak bir an önce müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve siparişimin ya doğru ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi sisteminin, ihtiyaç halinde müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini istiyorum.