Trendyol’dan Alınan Arızalı Egzersiz Aletinin Faturası Açılmadığı İçin Servis Süreci Aksıyor

Trendyol’dan Yasomi marka titreşimli egzersiz aletini yaklaşık 20 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürün elime geçtiği günden beri titreşimin dışında sürekli sallanıyormuş gibi ses yapıyor, kesilmeyen çıt çıt sesleri geliyor ve zaman zaman ekran kendiliğinden kapanıyor.

Bu durumla ilgili firmaya yazdığımda yetkili servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Servis ise ürünü fatura ile birlikte göndermemi istedi. Trendyol hesabımdaki diğer alışverişlerin faturaları sorunsuz açılmasına rağmen, Yasomi ürününün faturası bir türlü açılmıyor ve indiremediğim için servise gönderim yapamıyorum. Aylardır evime her geldiğimde bu sorunla uğraşıyorum. Sağlık problemim nedeniyle sürekli il dışındaki bir hastaneye gidip geliyorum, evde ancak 2–3 gün kalabiliyorum ve bu kısa sürede de faturayı açamadığım için işlem yapamıyorum.

Bu ürünü sağlık sürecime destek olması için almıştım, fakat şimdi hem arızalı bir ürünle hem de faturaya erişemediğim için servis süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 10515175949’dur. Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve faturaya erişim konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.