Trendyol’dan Aldığım Sahte Telefonun İadesi Yapılmıyor, 5 Aydır Mağdurum!

Trendyol üzerinden ayh elektronik adlı mağazadan Redmi 10 2022 model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram: 2426651205. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra cihazın sahte olduğu ortaya çıktı ve BTK tarafından IMEI’si yasal dışı olduğu gerekçesiyle kapatıldı. Yaklaşık 5 aydır telefonum kapalı ve kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, klasik matbu yanıtlar aldım ve yaklaşık 10 kez sorun takibi oluşturuldu ancak hiçbir sonuç alamadım. Son olarak arandım ve iade koduyla ürünü göndermem istendi, 2 gün içinde iade olacağı söylendi fakat telefon bana geri döndü. Satıcı firma kapanmış durumda. Ancak ben bu ürünü Trendyol’dan aldım ve sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. 5 aydır mağdur ediliyorum, satıcı firmanın kapanmış olması benim sorumluluğumda değildir.

Telefonun sahte olduğu ve yasal dışı olduğu BTK tarafından da tescillenmiş durumda. 6.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yasal faiziyle birlikte ücretimin iadesini talep ediyorum.