Trendyoldaki Satıcıdan Saygısız Üslup Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden venqm adlı satıcıdan 23 Nisan tarihinde iki kişilik çay seti koltuk satın aldım. Ürün ancak 12 gün sonra, 5 Mayıs’ta kargoya verilerek tarafıma teslim edildi. Kargodan çıktığında ürün öyle hasarlıydı ki her yeri sürtünmüş, deforme olmuş haldeydi. Sadece ince bir pıtpıta sarılarak gönderilmiş, bu yüzden korumasız kalmıştı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya mesajla ilettim. İlk olarak “ondan bir şey olmaz, sadece astarı zedelenmiş” şeklinde bir cevap verdi. Ben de 12 gün beklediğimi, tekrar değişim için bir 12 gün daha beklemek istemediğimi, bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine satıcı bu kez “iade ederseniz de hiç alamayacaksınız ürünü, ilaç mı bu acil olsun, ne aceleniz var” gibi son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandı.

Ürünü hemen iade ettim, ücret iadesinin yapılacağından şüphem yok; asıl sorunum satıcının müşteriyle kurduğu bu çirkin iletişim dili. Mesajlaşmanın tamamı Trendyol’un mesajlar bölümünde kayıtlıdır.

Trendyol’dan beklentim, venqm adlı satıcının bu üslubu ve müşteriyle yazışma tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tür satıcıların platformda tutulmaması için gereken adımların atılması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir. Böyle satıcılar online alışverişin gerekliliklerini bilmiyorsa, müşteriyi bu şekilde azarlamak yerine mağazasından satış yapmalıdır. Yaşadığım bu süreç Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu konuda geri dönüş bekliyorum.