Orijinal Olmayan Philips Lumea Ürünü Teslim Edildi, Trendyol Sözleşme İhlaliyle Değişimi Reddetti

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Lumea 951/03 model cihaz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra orijinal olmadığına dair şüphelerim oluştu ve cihazı Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis inceleme sonucunda ürünün orijinal olmadığını belirterek tarafıma servis fişi düzenledi ve bu belge şu an elimde mevcut.

Bu servis raporuna rağmen Trendyol üzerinden satıcıyla görüştüğümde ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece iade edebileceğimi söylediler. Oysa Trendyol’un mesafeli satış sözleşmesinin 7.16. Maddesinde, satıcının ürünü herhangi bir sebeple tedarik edememesi halinde, alıcının onayıyla aynı özelliklere sahip ürünlerin başka bir satıcıdan tedarik edilerek gönderileceği açıkça belirtilmektedir. Sahte olduğu yetkili servis raporuyla tespit edilen bu ürün için yalnızca iade seçeneği sunulması, söz konusu 7.16. Maddedeki taahhüdün yerine getirilmediğini ve sözleşme hükümlerinin ihlal edildiğini göstermektedir.

Ben, Philips yetkili servisi raporuna dayanarak tarafıma, sözleşmede belirtildiği şekilde, orijinal Philips Lumea 951/03 cihazının başka bir satıcıdan tedarik edilip gönderilmesini veya aynı özelliklerde, gerçekten orijinal olduğu garanti edilen bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sahte ürün satışı ve sözleşme maddesinin uygulanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünmeye devam edeceğim. Bu süreçte tüketici olarak haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Trendyol’u satıcıyla birlikte müteselsil sorumlu taraf olarak başvuruya dahil ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.