Trendyol’da Yetkisiz Çift Çekim Ve Açıklama Eksikliği

9 Kasım 2026 tarihinde saat 17:14 civarında Trendyol üzerinden kozmetik ürünler içeren bir alışveriş yaptım. Sipariş toplamım 1.452,90 TL olmasına rağmen banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde Trendyol adına hem 1.452,90 TL hem de 1.693,00 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Onayladığım tek alışveriş bu siparişti, buna rağmen hesabımdan fazladan para çekilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle ve bankamla iletişime geçtim. Yapılan fazla çekimi açıkça göstermeme rağmen sadece “10 gün içinde iade olur” denilerek geçiştirildim, net ve güven veren bir açıklama yapılmadı. İznim ve onayım olmadan hesabımdan nasıl bu şekilde ek bir tutar çekilebildiği konusunda açık bir bilgi alamadım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fazla çekilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu yetkisiz veya hatalı işlemin hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum. Benim onaylamadığım ek bir ödeme varsa, buna dayanak gösterilen kayıtların da tarafıma iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.