Media Markt'tan Aldığım Laptopta Servis İhmali Ve Sigortanın İşe Yaramaması

Nisan ayında Media Markt’tan Monster Tulpar model bir laptop satın aldım. Cihaz için 77.000 TL ödedim ve ayrıca 14.000 TL ödeyerek tam kapsamlı koruma sigortası yaptırdım. Eylül ayında laptopun ekran menteşe kapağı kırıldı ve klavyedeki bir tuş yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim.

Serviste yaklaşık 20 gün kaldıktan sonra cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Herhangi bir onarım yapılmadığı gibi bu süreçte benimle iletişime de geçilmedi. Üstelik yaşanan sorun için “kullanıcı hatası, garanti dışı” denilerek hem garanti hem de ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım tam koruma sigortası devreye alınmadı.

Hem ürüne ödediğim yüksek bedel hem de ayrıca yaptırdığım sigortaya rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ürünün ya bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da koşulsuz şekilde ürün iadesinin alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.