Trendyol’da Yetkili Servis Onaylı Değişim Kararı 20 Gün İnceleme Süreciyle Geciktiriliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 4000 serisi nemlendirici arızalandıktan sonra ürünü yetkili servise gönderdim ve servis tarafından ürün için değişim kararı verildi. Ben de servis tarafından düzenlenen değişim formu ile birlikte ürünü Trendyol’daki ilgili satıcıya gönderdim.

Ürün serviste zaten incelenmiş ve kusurlu olduğu tespit edilerek değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, Trendyol uygulamasında karşıma tekrar “20 günlük inceleme süresi” ibaresi çıktı. Servisin inceleme süresi zaten kullanılmışken, Trendyol’un ya da satıcının ürünü yeniden 20 gün incelemeye almasını hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı ve mantıksız buluyorum. En az 7 gündür süreç bu şekilde bekletiliyor.

Ürün hakkında yetkili servis tarafından değişim kararı verilmiş olduğu için, Trendyol ve ilgili satıcının bu kararı derhal uygulamasını talep ediyorum. Talebim, Philips 4000 serisi nemlendirici için ivedi şekilde değişim yapılması, eğer aynı ürün stokta yoksa da hiç bekletilmeden ürün bedeli olan 6.258,99 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Uzayan ve gereksiz yere tekrar edilen bu inceleme sürecinin sonlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.