Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Sorunu

19.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher marka parfüm siparişi verdim. 10891147682 numaralı bu siparişimle ilgili olarak yaklaşık bir aydır çözülmeyen, tüketici haklarımı zedeleyen bir süreç yaşıyorum. Siparişimde üç kez yanlışlık olduğunu, gelen ürünün hatalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ürün her seferinde iade edilip yeniden tarafıma gönderildi; parfüm üç kez İstanbul’a gidip geldi ancak sorun ısrarla çözülmedi.

Tüm bu açık hatalara rağmen tarafıma aynı şekilde red kararı verilmesi, Trendyol’un tüketici lehine değerlendirme yapmaktan uzak durduğunu ve beni tüketici olarak korumadığını göstermektedir. Yves Rocher müşteri hizmetleri dahi sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu ifade etmesine rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri süreci hakkaniyetli ve tüketici odaklı yönetmemiş, müşteri memnuniyetini göz ardı etmiştir.

Yanlış ürün gönderimi, tekrar tekrar iade ve geri gönderim süreci, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarımın gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Uğradığım zararın tazmin edilmesini ve hiçbir ek külfet, masraf veya oyalamaya maruz bırakılmadan yeni ve doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.