to read complaints and reviews, or file yours. 
19.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher marka parfüm siparişi verdim. 10891147682 numaralı bu siparişimle ilgili olarak yaklaşık bir aydır çözülmeyen, tüketici haklarımı zedeleyen bir süreç yaşıyorum. Siparişimde üç kez yanlışlık olduğunu, gelen ürünün hatalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ürün her seferinde iade edilip yeniden tarafıma gönderildi; parfüm üç kez İstanbul’a gidip geldi ancak sorun ısrarla çözülmedi.
Tüm bu açık hatalara rağmen tarafıma aynı şekilde red kararı verilmesi, Trendyol’un tüketici lehine değerlendirme yapmaktan uzak durduğunu ve beni tüketici olarak korumadığını göstermektedir. Yves Rocher müşteri hizmetleri dahi sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu ifade etmesine rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri süreci hakkaniyetli ve tüketici odaklı yönetmemiş, müşteri memnuniyetini göz ardı etmiştir.
Yanlış ürün gönderimi, tekrar tekrar iade ve geri gönderim süreci, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarımın gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Uğradığım zararın tazmin edilmesini ve hiçbir ek külfet, masraf veya oyalamaya maruz bırakılmadan yeni ve doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
7 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher krem siparişi verdim ve ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Sipariş numaram: 9809114676. Teslimat adresimde herhangi bir sorun yok, ancak kargo firmasıyla görüştüğümde kargocu hatası olduğunu öğrendim. Trendyol müşteri hizmetle...
Trendyol üzerinden iki ayrı sipariş verdim (#10899304153 ve #10899929482) ve ikisi için de iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kurye ürünleri evimden teslim aldı ancak iki siparişi karıştırarak her bir ürünü yanlış depoya, yani diğer satıcının deposuna göndermiş. Satıcılardan biri kendisine ait ...
22 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Yves Rocher kuru ciltlere özel maske peeling” ürününü (#10532851485) satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda cildimde ciddi tahriş ve kızarıklık oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ürünü iade almadılar ve herhangi bir çözüm sunma...
Trendyol üzerinden 8 Şubat 2026 tarihinde 10945188684 numaralı siparişi verdim. Adres olarak ev adresim seçiliydi, ancak Trendyol’un sisteminde iki farklı adresim aynı konumda göründüğü için siparişim yanlış adrese gitti. Konum hatası tamamen onlardan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yüklendi ...
Trendyol’dan 2 Aralık 2025 tarihinde verdiğim ve 10014530596 numaralı siparişimde, ödediğim 2.175 TL’ye rağmen parfümüm eksik gönderildi. Kargo paketini açtığımda ürünün olmadığını fark ettim. Elimde paket açılımına ve duruma dair tüm fotoğraflar mevcut olmasına rağmen, sorunun çözülmesi için hiçbir...
Yorumlar