Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

21 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet jean pantolon siparişi verdim. Siparişimde bana pantolonlar yerine çocuk kıyafetleri gönderildi. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve DeFacto iademi kabul etti. Çapraz dağıtım olduğunu, benim ürünlerimin başka birine, başka birinin ürünlerinin de bana gittiğini belirttiler ve ücret iadesi için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Sipariş numaram 10896898591’dir. Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve bugün, 2 Şubat 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de incelemenin hâlâ Trendyol tarafından devam ettiği, henüz sonuçlanmadığı söylendi. Ürünler iade alınmasına ve hata da çapraz dağıtım kaynaklı olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Yaşanan bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.