Sipariş Edilen Pantolon Yerine Kadın Kazağı Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

11 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir pantolon siparişi verdim. #10868536758 numaralı bu siparişim 20 Ocak 2025 tarihinde elime ulaştığında, sipariş ettiğim pantolon yerine kadın kazağı gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden, yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, tarafıma herhangi bir belge, fotoğraf veya görüntü sunulmadan, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün depodan doğru şekilde çıkış yaptığı iddia edilerek reddedildi. Oysa bana gelen ürün, sipariş ettiğim pantolonla açıkça farklıdır.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yine kamera kayıtlarına bakıldığı, ürünün doğru gönderildiği söylenerek ne yanlış ürünüm alındı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sipariş ettiğim ürünü hiç kullanamadığım ve hatanın benden değil, gönderim sürecinden kaynaklandığı açık olduğu için, yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.