Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İletişimsiz Mağduriyet

Mag Fashion isimli mağazadan Trendyol üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde siyah piramit model, 3 parça, boydan fermuarlı 52 beden tesettür mayo siparişi verdim. Siparişim normal teslim süresine göre oldukça gecikerek 29 Haziran’da Yozgat Merkez’de teslim edildi. Teslimat bu kadar gecikmeseydi, yanlış ürün durumunda değişim veya farklı bir seçenek için yeterli zamanım olacaktı.

Kargo elime ulaştığında paket açıldığında sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine önce Trendyol üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından mağazanın Instagram hesabı üzerinden WhatsApp numaralarına ulaştım ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişiyle görüştüm. PTT Kargo’nun son teslimatlarında sık sık karışıklık yaşandığını, mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler. Ben de çok vaktim olmadığını, ürünü hemen o gün doğru şekilde kargoya vermelerini rica ettiğimi özellikle ifade ettim.

Görüşmemiz sırasında bana farklı bir kargo firması ile ürünün gönderileceği söylendi ancak bu telefon konuşmasından sonra ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Verilen sözler tutulmadı ve seyahat planım öncesi ürünümü kullanamayacak duruma geldim.

Mağazanın ve Trendyol’un, sipariş numarası 11345069703 ve teslimat numarası 10608626112 olan bu işlemle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, sipariş ettiğim siyah piramit model 3 parça boydan fermuarlı 52 beden tesettür mayonun eksiksiz ve doğru şekilde, seyahat planım başlamadan önce elime ulaşacak biçimde acil olarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Benden WhatsApp üzerinden sipariş numaramı. Siparişimle ilgili bilgileri de. Göndermemi iletmişler WhatsApp'tan ben ilgili şeyleri gönderdim ama herhangi bir dönüş sağlamadılar arıyorum. Açmıyorlar da dönüş de yapmıyorlar.