Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi, Ürünüm Gelmedi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 10656808960 sipariş numarasıyla burun kılı kesme makinesi satın aldım. 8 Temmuz tarihinde tarafıma bu ürün yerine Arçelik marka, buz makinesi olduğunu anladığım, oldukça pahalı görünen bambaşka bir ürün teslim edildi. Bu ürün bana ait olmadığı ve başkasının kargosu olduğu için tamamen iyi niyetle insanlık yapıp ürünü iade ettim.

Ancak benim kendi siparişim olan burun kılı kesme makinem 10 günü aşan süre boyunca elime hiç ulaşmadı. Daha sonra kargo firmasının ürünü Trendyol’a geri gönderdiğini ve Trendyol’un da benim onayım olmadan iade süreci başlattığını öğrendim. Ne ürünüm gönderildi ne de hesabıma bir para iadesi yapıldı.

Konu hakkında telefon üzerinden canlı destek hattı ile görüştüm. Görüştüğüm kişi sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, iadesini istediklerini, ürünün bu kadar uzun süre kargoda duramayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte yaklaşık 690 TL civarında ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi, aynı ürünü yeniden de göndermediler. Ürünün fiyatı bu süre içinde büyük ihtimalle arttı, buna rağmen herhangi bir telafi de yapılmadı.

Defalarca alışveriş yaptığım bir platformdan böyle bir mağduriyet yaşamak ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ya da siparişini verdiğim burun kılı kesme makinesinin ek bir ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.