Trendyol’da Iade Talebim Reddedildi, Ürün Ve Para İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden 16 Ocak 2026 tarihinde 10882714680 numaralı siparişimle 1 adet kulaklık satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra iade talebi oluşturdum, hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır ne ürün ortada ne de net bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte bana her seferinde “tekrar işleme alındı”, “önümüzdeki hafta gelecek”, “para iadesi yapılacak” gibi birbirini tutmayan ve hiçbiri yerine getirilmeyen vaatlerde bulunuldu. Uzun süredir ne ürünüme kavuşabildim ne de ücret iadem gerçekleşti, sadece oyalandım ve net bir bilgi alamadım.

Bu yaşananlarda sorumluluğun tamamen Trendyol’un süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı kalıp cümleleri duymak dışında hiçbir somut adım göremedim. 1748,99 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak ya ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan artık oyalama değil, açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.