Trendyol’da Yanlış Renk Ve Model Gönderimi Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Tonny Black marka 32 numara, ana rengi siyah, tabanı lila olan kız çocuk botu satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün siyah taban mavi renkte, erkek çocuğa yönelik bir model olarak geldi ve açıkça yanlış paketleme yapıldığı halde bu hata kabul edilmedi.

Ürün 18.09.2026 tarihinde sipariş edildi, 21.09.2026’da teslim edildi ve 22.09.2026’da iade/değişim için kargoya teslim ettim. Trendyol asistan üzerinden Tonny Black ile yaptığım yazışmalarda, lila tabanlı ürünün olmadığını söylediler. Buna rağmen Trendyol uygulaması üzerinden hâlâ sepete lila tabanlı 32 numara ürün ekleyebiliyorum. Yani sistemde lila olarak görünen ürün bana mavi olarak gönderildi ve bu durum açık bir şekilde firmanın kendi paketleme ve ürün bilgisini yönetme hatası olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmiyorlar.

Ben kız çocuk için özellikle lila tabanlı ürün seçmişken, yanlış renk ve modele sahip ürün gönderilmesine rağmen sadece iade seçeneği sunuldu, değişim talebim reddedildi. Ürünü 815 TL indirimli olarak almıştım, bir gün içinde fiyat 1.129 TL’ye yükseldi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de fiyat arttığı için aynı ürünü yeniden, aynı koşullarla alma imkanım ortadan kalktı. Trendyol’da canlı destek hattı olmadığı için durumu bir insana ayrıntılı şekilde anlatma imkanı da bulamıyorum, asistan üzerinden tuşlamalı sistemle bu sorun çözülemiyor.

Sipariş numaram 11618022627’dir. Yanlış renk ve modele sahip ürün gönderilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, ilk sipariş verdiğimdeki fiyat ve koşullarla, gerçekten lila tabanlı 32 numara kız çocuk botunun gönderilmesini veya aksi halde fiyat farkımın da dikkate alınacağı şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.