Trendyol'da Yanlış İade Yönlendirmesi Ve Kusurlu Eldiven

Trendyol üzerinden aldığım Dolphin marka s beden, gıdaya uygun olduğu belirtilen eldiveni iade etmek için Trendyol asistanına yazdım. Bana iade kodu verildi ve kargo şirketi olarak Sürat Kargo seçtirildi. Özellikle pudo noktasından teslim edip edemeyeceğimi sordum, asistan da olumlu cevap verince işimin arasında aceleyle ürünü pudo noktasına götürüp bıraktım ve iade kodunu da sisteme girdim.

Ancak bugün tüm gün boyunca iadenin alınmadığını fark edince tekrar Trendyol ile iletişime geçtim. Bu kez bana pudo’dan iade alınmadığını, pudo görevlisine kutuyu açtırıp ürünü geri almam ve Sürat Kargo şubesine giderek kendim teslim etmem gerektiği söylendi. Pudo noktasından ürünü nasıl geri alacağımı sorduğumda ise net bir cevap verilmedi, “yetkili bulun” denildi ama nereden, nasıl yetkili bulacağım konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Madem pudo’dan iade alınmıyor, o zaman sistemde neden bu şekilde iade kabul ediliyor ve asistan neden bu yönde yanlış bilgi veriyor anlamıyorum.

Ayrıca ürünü kullan‑at marketten aldım, Dolphin eldivenin üzerinde gıdaya uygun yazmasına rağmen ürün son derece kötü kokulu ve kullanılamayacak durumda çıktı. Hem ürün kalitesinden hem de iade sürecindeki yanlış yönlendirmeden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’dan beklentim, ürünü bıraktığım pudo noktasından kargo şirketine teslim edilmesini sağlayarak iade sürecini benim adıma tamamlamaları, kusurlu ürünü geri alıp ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir.