Hatalı Koltuk Değişimi Reddi Ve Tekrarlanan Tadilat Zorlaması

16.06.2026 tarihinde Çanakkale Enza Home mağazasından 2600000482 numaralı sipariş ile bir koltuk takımı satın aldım. Sıfır aldığım ürün bana hatalı ve kusurlu olarak teslim edildi. Koltuğun yaslanma kısmındaki mekanizmada ilk günden beri sorun var ve bu durumu hemen firmaya iletmeme rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Yatar pozisyonda oturuyoruz yaslanma kısmı dik durmuyor.

Servisten şimdiye kadar 2 kez eve gelip koltuğu incelediler ve mekanizmada hata olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu kendileri de tespit ettiler. İlk başta parça değişimi yapılacağını söylediler, daha sonra parça değişimi olmayacağını, ürünün atölyeye gidip tadilat görmesi gerektiğini ilettiler. Ben ise sıfır aldığım, ilk günden beri sorunlu olan bir koltuğun tadilatla düzeltilmesini kabul etmiyor, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Az önce saat 20:00 civarında tekrar tarafıma eksper için yarın geleceğine dair bilgi verildi. Ancak her seferinde aynı şekilde son anda randevu veriliyor, 2–3 gün önceden haber verilmediği için çalıştığım ve ilçeye işe gidip geldiğim için izin planlamamı yapamıyorum. Süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ben bu süreçte defalarca kez iade ya da değişim talebimi ilettim fakat iade talebim reddedildi ve adeta zorla tadilata yönlendirildim. Sıfır aldığım bir ürünün daha en başından sorunlu olmasını ve buna rağmen tadilata zorlanmayı kabul etmiyorum. Ürünün tamir veya tadilatını değil, hatalı koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.